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    Risorsa 5

    Spedizioni e consegna

    Domande frequenti sulle modalità di spedizione e consegna
    Non hai trovato quello che cerchi? Mostra tutte le f.a.q

    Posso scegliere l'orario di consegna?

    Il corriere effettua di norma le consegne dal lunedì al venerdì entro e non oltre le ore 18.
    Se desiderata si può richiedere la consegna "per appuntamento", al costo di 5,99 €, previa comunicazione al nostro Customer Care.

    Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

    Il corriere proverà a consegnare l'ordine per due giorni consecutivi, lasciando una cartolina con un numero di telefono per ricontattarlo. I tentativi di cosegna successivi al secondo saranno maggiorati del costo di giacenza giornaliero

    Devo pagare qualcosa alla consegna?

    Si, se si è scelta come modalità di pagamento il contrassegno

    Quando avviene la consegna?

    Le consegne avvengono nei giorni lavorativi, quindi dal lunedì al venerdì, escluse le festività

    Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

    Devi sempre controllare che l'imballo sia integro. Se hai dubbi sull%u2019integrità del prodotto o il pacco presenta delle anomalie firma sempre "Con riserva per pacco danneggiato".

    È possibile richiedere la spedizione per l'estero?

    È possibile richiedere la spedizione sia per i paesi comunitari (a partire da 18 %u20AC con eventuale aggiunta di spese doganali) sia per i paesi extracomunitari (a partire da 24 %u20AC con eventuale aggiunta di spese doganali). I tempi di consegna comportano circa una settimana considerando i soli giorni lavorativi.

    Devo spedire il mio ordine all'estero(Svizzera/Francia...) come mai ho ricevuto un'integrazione da pagare?

    Ciascun paese europeo ha tariffazioni differenti per la spedizione, l'integrazione ricevuta si riferisce al costo della spedizione del suo ordine nel paese selezionato. Le spese doganali sono escluse - Il prezzo varia in base alle dimensioni e al peso

    Come faccio a conoscere le spese di spedizione del prodotto che ho scelto?

    - Fotoregali applica diversi costi di spedizione (2,99 €, 4,99 € o 5,99 €) a seconda della dimensione e/o peso del prodotto in questione. Nella pagina del prodotto le spese di spedizione sono specificate alla voce "Info Spedizioni" insieme ai tempi di spedizione.
    - È possibile inoltre, in caso di esigenze particolari, chiedere di velocizzare la produzione del proprio ordine con un ulteriore supplemento che varierà in base alla suddetta urgenza.

    In cosa consiste la spedizione prioritaria? Quanto costa?

    La spedizione prioritaria ha un costo a partire da %u20AC 9,99 e deve essere richiesta entro le 10 del mattino. In questo modo, appena ricevuto il tuo ordine questo viene messo in lavorazione e spedito entro 2 giorni lavorativi. La consegna avverrà in 24/48 ore a seconda delle località (per le Isole è richiesto un giorno lavorativo in più). Per il pagamento con bonifico l'urgenza si riferisce alla data di ricezione dell'accredito.

    I tempi indicati dal sito, si riferiscono alla sola lavorazione degli ordini o anche alla spedizione?

    I tempi indicati dal sito si riferiscono al numero massimo di giorni lavorativi, quindi esclusi sabato e domenica, previsti per la lavorazione e spedizione dell'ordine (consegna da parte del corriere esclusa), salvo diverse indicazioni.

    Posso modificare la tipologia di spedizione del mio ordine?

    Si é possibile, si possono verificare 3 casi:
    -se sei registrato: entra nel tuo account, sotto la voce "Ordini Completati"; in corrispondenza dell'ordine clicca su "modifica" e poi su "Richiedere una tipologia di spedizione differente?".
    -se non sei registrato, clicca su "Tracciamento ordini", digita il codice del tuo ordine e procedi con le modifiche desiderate.
    -se hai eseguito la registrazione successivamente all'invio dell'ordine, devi prima effettuare il Log out al sito, tornare su tracciamento ordini, selezionare il codice del tuo ordine e poi apportare la modifica a cui sei interessato.

    Come faccio a sapere quando passerà il corriere?

    Il corriere effettua di norma le consegne dal lunedì al venerdì entro e non oltre le ore 18.
    Se desiderata si può richiedere la consegna "per appuntamento", al costo di 5,99 €, previa comunicazione al nostro Customer Care.

    Il mio ordine è stato consegnato in ritardo, ho diritto ad un rimborso?

    - Se il ritardo nella consegna non è imputabile a Fotoregali.com, ovvero se dipende dal corriere non hai diritto ad alcun rimborso.
    - Se il ritardo dipende da fattori causati dalla produzione, riceverai un rimborso in Crediti o Bonifico Bancario pari alla differenza di costo tra la spedizione da te selezionata e quella in cui hai ricevuto l'ordine.
    - Se la consegna è avvenuta in ritardo per: cambio di indirizzo richiesto da te, tuo errore nel riportare l'indirizzo, errore di consegna da parte del corriere, tua assenza al momento della consegna, non è previsto alcun rimborso.

    Il mio ordine è stato rispedito al mittente, devo ripagare le spese di spedizione?

    Si, sei tenuto a pagare nuovamente le spese di spedizione.

    Ho ricevuto il pacco di un altro vostro cliente, come devo comportarmi?

    Contatta il nostro customer care che ti indicherà come comportarti.

    Il mio pacco è "in giacenza". Cosa significa?

    Quando un pacco è "in giacenza" presso un corriere generalmente significa che sono stati fatti almeno due tentativi di consegna e il Corriere non è riuscito a consegnare presso il recapito di destinazione.
    Le cause principali delle giacenze sono: destinatario assente; indirizzo errato o consegna rifiutata dal destinatario. Per questo motivo, Fotoregali.com raccomanda sempre ai propri utenti di controllare le informazioni di spedizione inserite al momento della conclusione dell'ordine per evitare malintesi o mancate consegne.
    In caso di cambiamento di indirizzo di spedizione o CAP errato è previsto il dirottamento della merce e questo va comunicato sempre alla nostra Azienda che provvederà al cambio di indirizzo con addebbito al cliente di %u20AC 6,00.
    Ad apertura della giacenza sarà inviata una email al Cliente da parte del corriere e da parte di Fotoregali.com.
    È previsto un periodo di giacenza massimo di 6 giorni entro il quale il cliente dovrà cercare di risolvere la giacenza, contattando la filiale di riferimento per la rimessa in consegna o ritirando personalmente il pacco.
    Trascorsi i 6 giorni senza aver risolto la giacenza il pacco viene restituito al mittente, il cliente per riavere il suo pacco dovrà pagare le spese di rientro più le spese di rispedizione previste.