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FAQ - Processo di ordinazione

Domande frequenti sul processo di ordinazione, dalla personalizzazione del prodotto al caricamento immagine.

 

  • Mentre eseguivo l'ordine per problemi di connessione si è chiusa la pagina web. Devo ricreare il progetto o posso recuperarlo?
    • Mentre crei il tuo progetto puoi salvarlo tramite l'apposito tasto 'salva progetto'. Se durante l'elaborazione visualizzi l'anteprima tramite il tasto 'anteprima' il progetto verrà salvato automaticamente. In entrambi i casi è possibile recuperare il progetto inziato e visualizzarlo in seguito cliccando sul tasto 'Apri progetto'.

  • E' possibile inviarvi i file tramite e-mail e far completare l'ordine dallo staff ?
    • Gli ordini devono essere completati online, aprendo la pagina del prodotto che si vuole acquistare e cliccando su Crea e Acquista. Un sistema di caricamento automatico delle immagini e l'anteprima 3D online ti aiuteranno a realizzare il prodotto nel migliore dei modi.

  • E' possibile aggiungere più articoli nel carrello e pagare una sola volta la spedizione?
    • Certo, tranne in pochi casi: se sta acquistando più articoli in promozione nello stesso ordine (promo del sito, coupon, codici per raccolta punti, codici di sconto forniti dallo staff), gli articoli in oggetto dovranno essere ordinati separatamente poichè le promozioni non sono cumulabili.

  • Caricando la mia immagine, compare un triangolo giallo, cosa significa?
    • Il triangolo giallo le segnala che l'immagine caricata è di qualità bassa, in fase di stampa potrebbero essere evidenti le sgranature e i pixel del file. Ti consigliamo di cambiare immagine.

  • Come posso richiedere assistenza grafica?
    • Il cliente può richiedere l'intervento del grafico in più modi:
      -selezionando tra le opzioni di stampa "richiedi intervento del grafico";
      -utilizzando il servizio FotOk. L'invio del file in maniera preventiva all'ordine non ha vincoli d'acquisto;
      -inviando il suo file e la sua richiesta all'indirizzo e-mail del sito staff@fotoregali.com specificando l'articolo che intende acquistare e, ove necessario, la dimensione dello stesso.

  • Il progetto da me realizzato, verrà stampato come in anteprima?
    • Si, l'immagine resterà fedele all'originale. A parte evidenti difetti dell'immagine, i grafici controllano i progetti realizzati dai clienti e, ove necessario (soggetto tagliato, testo inserito parzialmente, immagine di bassa qualità etc) solo se richiesto. E' necessario pertanto lasciare un recapito telefonico o un'indirizzo e-mail da utilizzare per comunicazioni.

  • Come mai in anteprima la mia immagine si presenta in bassa risoluzione e non perfettamente nitida?
    • L'anteprima 3D fornita dal sito ha una bassa risoluzione, mostra solo in maniera indicativa l'aspetto del prodotto con la sua foto applicata per questioni di velocizzazione del caricamento. La qualità del file caricato verrà rispettata in fase di stampa.

  • Nell'anteprima 3D fornita dal sito, compare il logo del sito. Questo verrà stampato sul mio prodotto?
    • Il logo del sito è presente solo in anteprima 3D, non verrà stampato sul prodotto.

  • E' necessario registrarsi al sito per poter completare un ordine?
    • La registrazione non è obbligatoria ma consigliata per poter gestire i propri ordini e progetti conclusi e non.

  • Non riesco a caricare l'immagine, come posso avere assistenza tecnica?
    • L'errore può essere causato da più fattori. Prova ad utilizzare un'altro browser(firefox o Google Chrome), registrati al nostro sito in maniera tale da gestire più facilmente gli ordini e i progetti non ancora conclusi. Aggiorna il Flash Player cliccando qui
      Ricorda che i formati supportati sono png, gif, jpg, bmp, tiff, jpeg, (massimo 80Mb ad immagine). Se nonostante tutti gli accorgimenti il problema persiste contattaci al numero 01119836730 o tramite chat

  • Come faccio a sapere se l'immagine inviata è idonea o meno?
      Dopo aver caricato la foto mediante l'apposito tasto "AGGIUNGI IMMAGINE" visualizzerai la stessa nel tuo tavolo di lavoro. Qualora la tua immagine non dovesse essere di qualità sufficiente ti comparirà su essa un triangolo giallo con un punto esclamativo rosso. Per i prodotti senza Anteprima online sarà cura dei nostri grafici contattarti in caso di fotografia non idonea: ti inviteranno a scegliere e caricare un' altra immagine adatta al prodotto.

  • Cosa si intende per indirizzo alternativo di spedizione?
      Il cliente fornirà un indirizzo alternativo qualora abbia difficoltà a ritirare l'ordine al suo indirizzo, inserito tra i dati personali del cliente. La consegna avverrà SOLO all'indirizzo alternativo fornito e non ad entrambi.

  • L'ordine è un regalo, all'interno del pacco o all'esterno ci saranno riferimenti all'importo pagato o al mittente dell'ordine?
      Il pacco non presenta riferimenti all'importo finale, la fatturazione relativa al tuo ordine verrà inviata solo su tua richiesta e all'indirizzo e-mail riportato in fase d'ordine

  • E possibile richiedere interventi grafici come: fotomontaggio, ricostruzione, eliminazione di soggetti o difetti dal file inviato?
      Si, l'intervento però ha un costo aggiuntivo che verrà valutato a seconda dei casi.

  • Posso richiedere la stampa di un'opera d'arte?
      Fotoregali non mette a disposizione immagini di opere d'arte e stampe d'autore. I clienti possono personalizzare i prodotti con qualunque un'immagine in loro possesso, qualunque sia il soggetto raffigurato.
      Se non hai immagini che ti soddisfino puoi acquistarle da Fotolia oppure cercarle sui i nostri siti partner http://www.foto-canvas.com e http://www.goonart.it.

  • Le mie foto verranno pubblicate sul sito senza il mio consenso?
      Nessuna delle foto viene pubblicata sul nostro sito se non sotto richiesta del cliente. Le foto sono tutelate dalla legge sulla privacy: http://www.fotoregali.com/company/termini.aspx

  • Le mie foto verranno pubblicate sul sito senza il mio consenso?
      Nessuna delle foto viene pubblicata sul nostro sito se non sotto richiesta del cliente. Le foto sono tutelate dalla legge sulla privacy: http://www.fotoregali.com/company/termini.aspx
      L'immagine che vedi in anteprima in ogni pagina prodotto è una rielaborazione del tuo pc. Non è visibile da nessun altro pc. Per non visualizzarla più basta pulire la cache

  • Ho effettuato un ordine ma l'immagine inserita non è idonea alla stampa, posso avere un rimborso?
      Fotoregali si riserva di rimborsare il Cliente emettendo una Nota di Credito di importo pari al valore del prodotto acquistato o di effettuare un rimborso tramite bonifico bancario pari al totale della spesa -10%

  • Ho confermato il mio ordine, posso aggiungere un prodotto?
      Generalmente non si possono effettuare modifiche all'ordine quando questo è stato concluso.

  • Quali sono i formati massimi e minimi dei file da utilizzare in stampa?
      I formati supportati sono: png, gif, jpg, bmp, tiff. Le dimensioni minime e massime variano in base alla dimensione del prodotto. Nella scheda tecnica di ogni prodotto è segnalata la dim. minima in pixel che dovrebbe avere l'immagine per ottenere un buon risultato di stampa. Tuttavia per assistenza grafica, utilizzi il nostro servizio FotOk caricando la sua immagine al seguente indirizzo http://www.fotoregali.com/Shop/Contact/FotOk/

  • Perchè la lavorazione Pop Art non mi da la possiblità di visualizzare un'anteprima online?
    • Dati i tempi di elaborazione necessari per questo tipo di lavorazione ti verrà inviata per e-mail un'anteprima del progetto per permetterti di valutare il risultato finale ed essere sicuri che sia di tuo gradimento. Qualora non sia pienamente soddisfatto del risultato finale sarà cura dei nostri grafici rieseguire la lavorazione del Pop Art . La prima variazione sarà effettuata a titolo gratuito. Per eventuali ulteriori modifiche ti sarà addebitato un costo aggiuntivo che varierà in base al numero di persone e riquadri presenti nella foto.

 

 

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